PERAN FEAR OF MISSING OUT DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT: TINJAUAN LITERATUR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk meninjau dan mensintesis literatur ilmiah yang membahas peran Fear of Missing Out (FOMO) dalam meningkatkan customer engagement pada konteks pemasaran digital, khususnya di media sosial. Metode penelitian yang digunakan adalah literature review dengan menganalisis artikel jurnal nasional dan internasional yang relevan dan dipublikasikan dalam lima tahun terakhir. Proses penelusuran literatur dilakukan melalui basis data ilmiah dengan menggunakan kata kunci yang berkaitan dengan FOMO, customer engagement, dan media sosial. Artikel yang diperoleh kemudian diseleksi berdasarkan kriteria relevansi topik, kontribusi teoretis, dan kualitas sumber untuk memastikan kelayakan data yang dianalisis. Analisis dilakukan melalui pendekatan sintesis tematik guna mengidentifikasi pola hubungan dan temuan utama antarvariabel. Hasil tinjauan literatur menunjukkan bahwa FOMO berperan sebagai pemicu psikologis internal yang mendorong peningkatan atensi, partisipasi, dan interaksi konsumen terhadap konten serta merek di media sosial. Selain itu, FOMO juga berkontribusi dalam membentuk keterlibatan emosional dan kognitif konsumen, yang memperkuat intensitas customer engagement secara berkelanjutan. Temuan ini menunjukkan bahwa FOMO tidak hanya berkaitan dengan perilaku konsumsi, tetapi juga memiliki peran penting sebagai antecedent dalam membangun keterlibatan konsumen di lingkungan digital, serta memberikan implikasi teoretis dan praktis bagi pengembangan strategi pemasaran berbasis media sosial.