STUDY LITERATURE REVIEW : LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK AIR MINUM KEMASAN

Abstrak

Abstract

Loyalitas konsumen merupakan salah satu faktor kunci dalam menjaga keberlanjutan dan daya saing perusahaan, khususnya pada industri air minum dalam kemasan (AMDK) yang memiliki tingkat persaingan tinggi. Studi literature review ini bertujuan untuk mengkaji secara komprehensif konsep, faktor-faktor yang memengaruhi, serta implikasi loyalitas konsumen pada produk air minum kemasan berdasarkan temuan penelitian terdahulu. Metode yang digunakan adalah studi literatur (literature review)  terhadap artikel jurnal nasional dan internasional yang relevan, dengan rentang publikasi 2023-2025. Hasil kajian menunjukkan bahwa loyalitas konsumen pada produk AMDK dipengaruhi oleh berbagai faktor utama, antara lain citra merek, kualitas produk, kepercayaan konsumen, harga, kepuasan pelanggan, serta strategi promosi. Selain itu, persepsi terhadap keamanan dan kualitas air juga menjadi determinan penting dalam membentuk sikap dan perilaku loyal konsumen. Literature review ini menegaskan bahwa loyalitas konsumen tidak hanya tercermin dari pembelian ulang, tetapi juga dari rekomendasi positif kepada orang lain. Temuan studi ini diharapkan dapat menjadi dasar konseptual bagi penelit

ian selanjutnya serta menjadi referensi bagi pelaku industri AMDK dalam merancang strategi pemasaran yang berorientasi pada peningkatan loyalitas konsumen.

Keywords: brand image, loyalitas pelanggan, le minerale

Abstract

Consumer loyalty is a key factor in maintaining company sustainability and competitiveness, particularly in the highly competitive bottled water (AMDK) industry. This literature review aims to comprehensively examine the concept, influencing factors, and implications of consumer loyalty to bottled water products, based on previous research findings. The method used was a literature review of relevant national and international journal articles published between 2023 and 2025. The study results indicate that consumer loyalty to bottled water products is influenced by various key factors, including brand image, product quality, consumer trust, price, customer satisfaction, and promotional strategies. Furthermore, perceptions of water safety and quality are also important determinants in shaping loyal consumer attitudes and behaviors. This literature review confirms that consumer loyalty is reflected not only in repeat purchases but also in positive recommendations to others. The findings of this study are expected to provide a conceptual basis for further research and serve as a reference for bottled water industry players in designing marketing strategies oriented towards increasing consumer loyalty.

Keywords: SLR, customer loyalty, bottled drinking water

Keywords: loyalitas konsumen, air minum dalam kemasan, SLR