Servicescape Dalam Kepuasan Pelanggan

Abstrak

ABSTRAK.

Tujuan penulisan artikel ini untuk mengetahui definisi dan indikator servicescape dalam kepuasan pelanggan dari beberapa jurnal yang sudah diakses. Metode penelitian yang digunakan yaitu menggunakan systematic literature review dengan menganalisis 15 jurnal penelitian yang dipublikasikan tahun 2019-2023 tentang servicescape dalam kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari 15 jurnal yang sudah dianalisis yaitu (1) penelitian terdahulu menyatakan bahwa 15 jurnal servicescape dalam kepuasan pelanggan terdapat hasil yang berpengaruh signifikan (2) penelitian terdahulu menyatakan bahwa terdapat 12 jurnal yang menyatakan bahwa servicescape dalam kepuasan pelanggan memiliki hasil yang signifikan positif (3) penelitian terdahulu menyatakan bahwa terdapat 3 jurnal yang menyatakan bahwa servicescape dalam kepuasan pelanggan memiliki hasil yang signifikan. lingkungan fisik, atau yang dikenal sebagai servicescape, dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan fokus pada elemen seperti desain ruang, pencahayaan, aroma, kebersihan, dan faktor visual, penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana lingkungan fisik memengaruhi persepsi dan pengalaman pelanggan dalam konteks berbagai industri. Penelitian ini akan dijalankan dengan penuh komitmen untuk menyelidiki pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan di berbagai organisasi. Studi ini merujuk pada literatur terdahulu dengan penekanan yang signifikan pada aspek-aspek kebaruan yang ingin dijelajahi oleh penulis. Keaslian penelitian ini sangat diprioritaskan. Selain itu, penelitian lanjutan sangat diperlukan untuk memperdalam pemahaman tentang peran servicescape dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata kunci –Servicescape, Kepuasan Pelanggan

Jenis kertas – Study Literatur